Kontakt- und Formularverzeichnis
Gemeinsame Quelle
Fenorakte GmbH betreibt Analyse von Datenrevisionen. Anfragen werden anhand ihres Anliegens dem zuständigen Bereich zugeordnet: Vertrieb, Support, Datenschutz oder Sicherheit. Die Kontaktverantwortung folgt den benannten Personen und verändert deren Vertretungsbefugnis nicht. Die Geschäftsführung bleibt die einzige vertretungsberechtigte Stelle; die technische Leitung ist Eskalationsstelle für fachliche und technische Fragen.
Kanäle
Allgemeine Anfragen und Demowünsche: kontakt@fenorakte.com. Support für Kundenkonten: support@fenorakte.com. Datenschutzanfragen: datenschutz@fenorakte.com. Sicherheitsmeldungen: sicherheit@fenorakte.com. Telefon: +49 30 92395250, erreichbar Mo–Fr 09:00–17:00 Europe/Berlin. Anschrift: Datenbogen 25, 10115 Berlin, Deutschland. Das Ziel für die erste Antwort liegt bei 2 Werktagen. Bitte nennen Sie in jeder Nachricht Ihr Anliegen, damit sie dem richtigen Bereich zugeordnet wird.
Zuständigkeit
Vertrieb und Demowünsche: Annette Schröder. Support: Tobias Kleinschmidt. Datenschutz: Katharina Brandstätter. Sicherheit: Ursula Reichenbach. Die genannten Personen sind für Eingang, Bearbeitung und Rückmeldung in ihrem Bereich verantwortlich. Wenn eine Anfrage nicht gelöst wird oder mehrere Bereiche betrifft, erfolgt die Eskalation an die Geschäftsführung beziehungsweise die technische Leitung.
Demoformular
Das Demoformular im Kundenportal des vertraglichen Dienstes dient der Anfrage einer Präsentation durch den Vertrieb. Auf der Informationswebsite erfolgt der Kontakt über die veröffentlichten E-Mail- und Telefonlinks; eine Präsentationsanfrage ist keine Voraussetzung für die kostenlose lokale Berechnung. Pflichtfelder des Portalformulars sind business_email und company_name; freiwillig sind contact_name und message mit höchstens 2000 Zeichen. Empfänger ist der Vertrieb unter Verantwortung von Annette Schröder; die Angaben werden 90 Tage aufbewahrt. Wir bearbeiten sie zur gewünschten Demo. Keine echten Depotzugänge, Ausweise oder sensiblen Kundendaten eingeben. Die Datenschutzhinweise sind vor dem Absenden zugänglich. Es gibt keine pauschale Pflicht-Einwilligung und keine Newsletteranmeldung.
Supportformular
Das Supportformular gehört zum Kundenportal des vertraglich vereinbarten Dienstes, nicht zur kostenlosen lokalen Berechnung. Pflichtfelder: account_id, business_email und issue. Empfänger ist das Supportteam unter Verantwortung von Tobias Kleinschmidt; Supportanfragen werden 365 Tage aufbewahrt. Angaben werden im zuständigen Supportteam bearbeitet. Bitte keine echten personenbezogenen Inhalte übermitteln. Beschreiben Sie das Problem sachlich, etwa anhand der betroffenen Reihe und des Stichtags.