Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für eine fachliche Beschwerde senden Sie Ausgabekennung, Datum und eine konkrete Fehlerbeschreibung an support@fenorakte.com. Datenschutzanliegen richten Sie an datenschutz@fenorakte.com, Sicherheitsmeldungen an sicherheit@fenorakte.com. Die Angaben dienen der Zuordnung des betroffenen Laufs.
Bearbeiten
Der Support dokumentiert Eingang, Priorität und nächsten Bearbeitungsschritt. Eine erste Antwort binnen 2 Arbeitstagen wird angestrebt. Besteht bei der Technischen Leitung ein Interessenkonflikt, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Bei bestätigtem Fehler sind betroffene Ausgaben zu kennzeichnen und die Kunden zu informieren. Die korrigierte Fassung muss den Änderungsumfang erkennen lassen. Ursprüngliche Stände bleiben innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfristen im Archiv nachvollziehbar.
Dokumentierter Fall
Bei Nordgarten Research GmbH wurden am 2025-01-21 saisonbereinigte und unbereinigte Reihen verglichen. Der Korrekturlauf vom 2025-01-24 ergänzte ein ausdrückliches Merkmal der Saisonbereinigung. Ohne angegebene Basis erfolgt kein solcher Vergleich; die Zulässigkeit entscheidet die verantwortliche Kundenperson.
Offener Fall
Kann eine Beschwerde nicht abgeschlossen werden, erhält der Kunde eine begründete Zwischenantwort zum Prüfstand. Eine Prüfung durch die zuständige Aufsicht bleibt möglich; vertragliche Ansprüche werden durch das Beschwerdeverfahren nicht eingeschränkt.